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公司内部流程

2020-02-15 来源:

公司内部流程,经销商思路的调整成为传统企业进军电子商务的最大难题

近年来,国内的电子商务呈现出迅猛发展的态势,从衣物零食等小物件到家装家饰等大件物品等都从网上采购。生活节奏日益加快,人们更愿意足不出户地完成各种必需品的采购以节省时间享受难得的休闲时光。益高卫浴早在几年前已经留意到了电子商务的发展并考虑自身在电子商务方面销售的可能性,但当时的电子商务在国内还没有成熟,尤其是对于卫浴这种关注度很低、价格比较昂贵、配送售后要求比较高的行业,还没有培育成适合电商发展的环境。

一直到2011年底益高卫浴才开始布局电商平台,组建专业团队,制定并规范电子商务的流程,并于2011年底益高经销商大会上隆重发布电子商务发展战略报告。经过多次试探和公司内部测试,于今年2月,益高卫浴官方旗舰店才正式上线。时至今日,益高卫浴电商平台已经进入稳步发展阶段,电商顺利成为公司营销新渠道。

益高卫浴电子商务目前主要采用O2O和B2C两种运营模式,电子商务团队被归类于国内销售二部,主要组成人员有平台总负责人,运营专员,客服,美工,物流组,售后服务等。电子商务团队的全体成员通过摸索、磨合,一波三折才制定出各种适合网络,同时又有别于店面销售的营销方案,逐步让益高卫浴的网上官方旗舰店走上轨道,不停刷新销售记录。

从现阶段的情况来看,很多消费者都能接受益高网上销售的方式,从线上轻松下单,线下有专人送货、上门安装、技术指导及完善的售后服务措施等,这些都得益于益高遍布全国各地的800多个销售点,利用厂商分工,让产品方便快捷送到消费者的手里。同样完善的配套服务,线上购买比线下购买更便宜更优惠,而且可以在购买后对整个服务给予评价打分,顾客感到更有安全感及可操控感。

据益高卫浴的电子商务部的客服人员表示,很多成功购买的用户都对公司的服务感到满意,顾客感觉比到当地门店购买更省心优惠,相信未来有越来越多的人选择网上购物的新方式。从现阶段益高网上商城不断攀升的营业额来看,电子商务正成为益高新的销售渠道,也为益高进一步完善及辅助全国各地专卖店的销售网运营提供了便利。

作为已经运营了15年的国内第一批卫浴企业,益高卫浴已经形成了比较固定的销售模式及内部流程程序。对于这样的传统企业做电商,在开始时会遇到各种不适和难题,包括公司内部流程的调整、益高各地经销商思路的转变及配合、物料和产品调配的安排及时效性、各个部门的磨合、沟通与配合等问题都需要沟通和及时解决。而现阶段,益高的电商平台,在信息流、物流,公司内部流程等方面还需进一步完善,同时,专业性的团队建设也有待提高完善。

益高电子商务部郑经理认为目前传统企业进入电商,入驻天猫商城是首选平台,对于其他平台,益高卫浴也将逐步布局,以搭建起自身的一个商务平台为目标,构建起最为健全的电子商务销售网络。而电子商务平台也不仅仅是一个销售的渠道,它有助于构建益高卫浴与不同领域消费者沟通的桥梁,以一个新的方式及渠道宣传益高品牌、推广益高产品。

目前,可以说是电子商务高度繁荣的时代,益高卫浴选择在2011年底布局电商可以说是抓住了最佳时间点,使电商销售渠道从建立起便收到不错的成效。益高电商平台将是公司未来三到五年的发展重点,成为发展战略的一部分。

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